Proceso de atención y gestión de quejas
Comprometidos con la mejora continua en nuestro servicio.
En Quest Diagnostics reconocemos la importancia de escuchar y atender de manera oportuna las inquietudes de nuestros pacientes y clientes.
Nuestro proceso de atención a quejas está diseñado para garantizar un proceso claro, ordenado y transparente. Este compromiso forma parte de nuestra politica de mejora continua y de la calidad en la atención que brindamos.
Flujo de atención a quejas
Ingreso
• Encuesta • Sitio Web • Correo electrónico
• Llamada telefónica
• Llamada telefónica
Recepción
Se canaliza al área correspondiente.
Contacto con el
paciente
Mínimo 48 horas después de haber ingresado la queja en sistema.
Investigación
Área reportada junto con el área de Calidad.
Respuesta
Contacto con el paciente para dar respuesta a queja
Retroalimentación
Área reportada implementa acciones de mejora
¡Tu voz es importante para nosotros!
Flujo de atención a quejas
Ingreso
Encuesta
Sitio Web
Correo electrónico
Llamada telefónica
Respuesta
Contacto con el paciente para dar respuesta a queja
Recepción
Se canaliza al
área correspondiente
área correspondiente
Retroalimentación
Área reportada implementa acciones de mejora.
Contacto
con el paciente
Mínimo 48 horas después de haber ingresado la queja en sistema.
Cierre de queja
Investigación
Área reportada junto con el área de Calidad.
Ingreso
Encuesta
Sitio Web
Correo electrónico
Llamada telefónica
Recepción
Se canaliza al
área correspondiente
área correspondiente
Contacto
con el paciente
Mínimo 48 horas después de haber ingresado la queja en sistema.
Investigación
Área reportada junto con el área de Calidad.
Respuesta
Contacto con el paciente para dar respuesta a queja
Retroalimentación
Área reportada implementa acciones de mejora.
Cierre de queja
¡Tu voz es importante para nosotros!